Política de venta y de cancelación
A continuación, le informamos acerca de las condiciones generales de alquiler de nuestras autocaravanas. Dichas condiciones resultarán aplicables a las reservas que el cliente realice a través de este sitio web, cuya aceptación será necesaria para la formalización de cada reserva.
- Requisitos del conductor
El conductor de nuestros vehículos deberá ser mayor de 23 años y tener el permiso de conducir clase B1 en vigor, con un mínimo de dos años de antigüedad.
- Precios. Fianza. Plazo mínimo y seguro de cancelación
Todos los precios expuestos en nuestro sitio web incluyen I.V.A.
Si acude al espacio “MODELOS” podrá visualizar las autocaravanas que ponemos a su disposición. Cuando indique los días que quiera alquilar uno de nuestros modelos le aparecerá el precio diario que le va a costar, dependiendo siempre de la época del año en que se alquila y del número de días que viajará, es decir, cuánto más días alquile la autocaravana menor va a ser el precio. También puede acceder a este apartado desde el buscador que se encuentra en la página de inicio o desde el apartado “RESERVAS”.
Si acude al apartado de “TARIFAS Y TEMPORADAS” que se encuentra de manera permanente, en la pestaña superior de este sitio web denominada “SERVICIOS” podrá visualizar nuestras tarifas de precios. Éstas varían en función de la época del año y del número de días que quieran alquilar nuestras autocaravanas.
Como le indicaremos posteriormente, cada reserva está sujeta al depósito de 600 € en concepto de fianza, para prevenir el cobro de posibles desperfectos. (Le recordaremos esta condición inexcusable por medio del correo electrónico que le enviaremos tras efectuar su reserva, detallándole podrá abonarla mediante tarjeta bancaria cuando se encuentre en nuestras instalaciones para recoger la autocaravana reservada).
- Momento y formas de pago
Le anticipamos que para confirmar su reserva es imprescindible que abone el 30% del importe total del alquiler al final del proceso de reserva online.
Asimismo, el día que venga a recoger la autocaravana se deberá abonar la totalidad del importe del alquiler ya sea en efectivo o en tarjeta bancaria.
En cuanto al pago de la fianza (600 €), recuerde que podrá efectuarlo cuando recoja la autocaravana reservada, siempre mediante tarjera bancaria. Su devolución se cursará en el momento de la devolución, una vez revisada la autocaravana por el personal técnico de Autocaravanas Delta para verificar en qué estado se encuentra en el momento de la devolución.
- Características de autocaravanas. Estado de entrega. Seguro a todo riesgo
Cuando seleccione cualquiera de nuestros vehículos, encontrará la siguiente información:
- Breve descripción de cada autocaravana
- Servicios o prestaciones incluidas en el precio
- Detalle del equipamiento propio de cada autocaravana
- Descripción del chasis
- Vídeo del fabricante sobre cada “modelo” de autocaravana
Cuando recoja la autocaravana reservada, ésta le será entregará con el depósito de combustible lleno y totalmente limpia, lista para su uso. Por ello, deberá devolverla con el depósito también lleno y en el mismo estado de limpieza, incluidos los depósitos de residuales vacíos. No obstante, si lo desea, a su vuelta (o, previamente, durante el proceso de reserva) podrá contratar el servicio de limpieza por un importe de entre 70€ y 150€.
De cara a verificar el correcto estado de la autocaravana cuando finalice el alquiler y nos la devuelva, en el momento de su entrega al cliente, se documentará el estado de la misma en su presencia. Al término del alquiler, volverá a comprobarse su estado.
Para su tranquilidad, sepa que todas nuestras autocaravanas están aseguradas a todo riesgo (franquicia de 600€) con asistencia en carretera las 24 horas en toda Europa.
En cualquier caso, ante una avería o incidencia, deberá ponerse en contacto con la asistencia de nuestro seguro. Ésta proporcionará un alojamiento para todos los ocupantes de la autocaravana si tuvieran que pernoctar alguna noche hasta la reparación de la avería. Si no es posible la reparación de la avería, el seguro le pondrá a su disposición un vehículo de alquiler para poder llegar hasta nuestras instalaciones.
- Condiciones de uso de las autocaravanas
Para el correcto uso de nuestras autocaravanas, rogamos consulte el apartado “Preguntas Frecuentes (F.A.Q.S.)” a su disposición, de manera permanente, a través de la pestaña superior de este sitio web denominada “SERVICIOS”. Ello no sólo mejorará su experiencia de viaje, sino que contribuirá a que todos nuestros clientes -y Ud., si vuelve a confiar en nosotros- continúen disfrutando de nuestras autocaravanas en condiciones óptimas, al margen de las revisiones periódicas y puntuales a las que sometemos todas ellas por tu seguridad.
En todo caso, recuerde que:
- No está permitido fumar en la autocaravana.
- Con independencia de si, cuando pare a repostar, sea el cliente o un tercero quien se confunda y llene el depósito de agua potable con combustible o viceversa (el depósito de combustible con agua), Autocaravanas Delta se reserva el derecho a exigirle en concepto de penalización el abono de 600 €, dado que los daños que ello provocaría serían fatales para la autocaravana.
- Restricciones en el destino
Podrá viajar fuera de España con cualquiera de nuestras autocaravanas, en toda Europa. En todo caso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones: (a.) no podría viajar a países en guerra o bajo amenaza de conflictos bélicos y, (b.) si desea viajar a Marruecos, deberá contar con nuestra aprobación.
- Cómo actuar en caso de avería, rotura o desperfectos, siniestro y/o robo
En caso de rotura, desperfecto o avería, deberá estacionar la autocaravana para no agravar el problema. Asimismo, es necesario nos contacte a la mayor brevedad y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas.
En caso de siniestro, deberá cumplimentar el parte de accidentes correspondiente tomando todos los datos del contrario.
Si ha sufrido un robo o intento de robo, deberá interponer denuncia en la comisaría de policía más cercana.
- Proceso de alquiler
Reservar nuestras autocaravanas es muy sencillo. Siga los pasos que le especificamos a continuación.
En todo caso, si tiene cualquier cuestión al respecto, por favor, no dude en contactar con nosotros a través de cualquiera de las reseñas de contacto que encontrará en el apartado “CONTACTA”.
Paso 1
Acuda al espacio “MODELOS”, acceda a la información disponible de cada una de nuestras autocaravanas, compare y elija la que se ajuste a sus preferencias.
Si tiene las fechas decididas, indíquelas en el buscador que se encuentra en la página de “INICIO” o en la pestaña de “RESERVAS” y le aparecerán los modelos disponibles para qué pueda elegir (mínimo son 3 noches de alquiler).
Paso 2
Si accede a través de la pestaña de “MODELOS”, el siguiente paso es elegir las fechas. Si por el contrario, accede a través del buscador, el segundo paso es elegir el modelo.
A continuación, elija los “extras” de su interés. También le aparecerá un resumen con los detalles de su reserva.
Antes de avanzar, si dispone de uno de nuestros códigos descuento, podrá introducirlo en el apartado “Código de cupón” y clicar, acto seguido, en el botón virtual “APLICAR DESCUENTO”. Si ese código es válido, la operación descrita supondrá una reducción del precio final con un nuevo resumen de condiciones económicas.
En el final de la reserva, le aparecerá con desgolse la “señal” que deberá abonar para formalizar su reserva al final de este proceso, esto es, el 30% de precio total del alquiler.
Paso 3
Si está conforme con el detalle de su reserva, seleccione “Reservar ahora”.
A continuación, le pediremos información necesaria para facturar su reserva.
Paso 4
Por último, será conducido al apartado “Revisión & pago”, donde podrá consultar los datos de su pedido (nº de reserva), el importe pendiente de pago y los métodos de abono del 30% de su reserva (pasarela de pago de Banc Sabadell, PayPal y Transferencia Bancaria).
Seleccione el método de pago que le convenga y, acto seguido, lea las “condiciones de alquiler” y nuestra “Política de Privacidad” antes de clicar en el botón “PAGAR RESERVA”. Si está conforme, marque la casilla para aceptar ambas y proceda ya a ejecutar su pago a través del botón indicado. De lo contrario, el sistema impedirá que pueda abonar su reserva, dada la trascendencia de la aceptación de tales condiciones, en su beneficio.
Abonada la señal que le solicitamos para formalizar su reserva (30% del precio), en la pantalla le aparecerá un mensaje breve de confirmación de la misma. Asimismo, a fin de garantizar que conserva una copia de dicho resguardo, le remitiremos un resumen de la reserva efectuada a la dirección de correo electrónico que nos ha enviado.
Por último, desde nuestro departamento de Atención al Cliente le enviaremos un 2º correo electrónico, a modo de recordatorio de:
– El importe pendiente de abono.
– Obligación de depósito de la fianza a su llegada (600 €).
– Solicitud de copia de documentación necesaria para la preparación del contrato que deberá firmar cuando llegue a nuestras instalaciones (copia de su D.N.I. y de su carnet de conducir).
Paso 5
Concluido el proceso online de formalización de su reserva, cuando llegue a nuestras instalaciones tendremos preparado el contrato de alquiler para su firma por Ud.
Es por lo expuesto que la autocaravana no podrá ser retirada por otra persona que no sea quien efectuó la reserva.
Será entonces cuando debe proceder al depósito de la fianza (mediante tarjeta bancaria).
En todo caso, recuerde que, tanto cuando recoja la autocaravana como cuando la restituya en nuestras instalaciones, la autocaravana se someterá a una revisión de conformidad en su presencia, a fin de verificar el buen estado de la misma cuando se la entregamos y el que presenta cuando Ud. nos la devuelva. Por ello, si dicho estado no es conforme al que la autocaravana presentaba cuando se la entregamos (por comprobarse la existencia de desperfectos en la misma inexistentes cuando fue entregada al cliente), retendremos de la fianza el importe correspondiente a su reparación, conforme a los precios establecidos para cada uno de los elementos deteriorados. Sobre tales precios le informaremos en el momento de la recogida de la autocaravana.
- Anulación de reserva.
Se aplicarán las siguientes penalizaciones si procede a la anulación de su reserva:
- Hasta 30 días antes de la fecha de inicio. Perderá el 50% del importe abonado como señal al reservar.
- Hasta 15 días antes: perderá el 80%.
- Menos de 15 días antes: perderá el 100%.
- Devolución anticipada de autocaravana
Tenga en cuenta que el precio abonado por el alquiler de la autocaravana que reserve le da derecho a utilizarla durante todo el período de tiempo seleccionado en su reserva, sin más limitación que su deber de utilizarla conforme a lo establecido en las presentes condiciones.
Por ello, si decide concluir su viaje antes de que finalice el periodo de alquiler, no se procederá a efectuar reembolso alguno del precio satisfecho por su reserva.
- Variación de reserva por circunstancias de fuerza mayor
Si circunstancias imprevisibles e inevitables (tales como, p.ej., robo, accidente, avería irreparable en plazo) impidiesen a Autocaravanas Delta entregar al cliente la autocaravana reservada el día inicial del período de alquiler convenido, Autocaravanas Delta comunicará dicha incidencia al cliente tan pronto como se produzca. En tal comunicación, se indicará al cliente en qué fecha volverá a estar disponible la autocaravana que reservó, a fin de que puedan elegir entre (a.) mantener la fecha final de su reserva, minorada en los días que no podrá disfrutar de la misma (días de espera hasta disponibilidad), (b.) emprender su viaje con otra autocaravana de Autocaravanas Delta -en sustitución de la reservada- si existiese alguna disponible o, en su caso, (c.) anular su viaje.
En los casos “a.” (reducción período de alquiler) y “c.” (anulación total de reserva), se devolverá al cliente el importe íntegro de los días no disfrutados.
Se informa al cliente de que, dada su imprevisibilidad e inevitabilidad, ninguna de las situaciones expuestas (causas de “fuerza mayor”) dará al cliente derecho a indemnización a cargo de Autocaravanas Delta, más allá del ofrecimiento de las alternativas previamente expuestas -cuando sea posible- y al efectivo reembolso de las cantidades que proceda conforme a lo anticipado.
- Multas o sanciones: exención de responsabilidad del arrendador
El arrendatario de nuestras autocaravanas será responsable del abono de cualquier multa, sanción o penalización que pueda imponérsele por infringir la legislación vigente.
- Momento de entrega. Momento de devolución y penalizaciones
Entrega
Nuestras autocaravanas se entregarán al cliente a partir de las 16:00 del primer día de la reserva efectuada por el cliente, y hasta las 18:00 horas.
Devolución
Para su devolución en nuestras instalaciones, el cliente dispondrá hasta las 11:00 horas del último día de su reserva.
Penalizaciones por retraso no autorizado
Por cada hora de retraso deberá abonar 50 € cuando proceda a su devolución en nuestras instalaciones.
14. Kilometraje
El kilometraje está limitado a los siguientes km según el número de noches contratadas:
- Hasta 7 días - 300km/noche
- Más de 7 días - 500Km/noche
Los kilometros son por noche contratada, el día de la devolución no se incluye kilometraje. Por ejemplo, si recoges la autocaravana el viernes y la devuelves el lunes (3 noches), se podrá hacer un total de 900Km (300Km * 3 noches contratadas).
Si supera el kilometraje se facturará a 0,36€/km
